BUT déploie une assurance mobilier avec Acheel et unifie son SAV avec Conforama
Le premier réseau français d’équipement de la maison s’est allié à Acheel, assureur 100 % digital, et à Estaly, spécialiste de l’assurance embarquée, pour proposer une offre d’extension de garantie dommages esthétiques directement disponible en magasin. Déployée dans l’ensemble des 340 points de vente BUT en France métropolitaine, cette couverture protège le mobilier neuf (tissu, cuir, bois, verre, métal et autres surfaces dures) contre les accidents du quotidien : taches, brûlures, rayures, déchirures ou éclats, ainsi que les défaillances structurelles.
Elle comble ainsi un angle mort des assurances habitation classiques, qui n’indemnisent généralement les dommages esthétiques qu’en cas de sinistre garanti tel qu’un dégât des eaux ou un incendie.
Intégrée directement dans le parcours d’achat en point de vente, l’offre se veut simple et accessible, en phase avec les attentes des consommateurs en matière de pouvoir d’achat et de tranquillité d’esprit sur le long terme.
Pour Acheel, fondée en 2021 et forte de plus de 854 000 contrats et 240,5 millions d’euros de primes souscrites en 2025, ce partenariat marque une nouvelle étape dans son développement, en étendant sa présence au-delà du canal digital vers les grands réseaux de distribution physique.
Cette évolution intervient alors que le groupe But-Conforama, dont BUT fait partie, vient de finaliser l’unification de son service après-vente depuis le 1er mai 2026.
Adossé à une infrastructure nationale de 170 techniciens terrain et 50 téléopérateurs, le nouveau dispositif commun ambitionne d’améliorer la réactivité des interventions et la qualité de service sur l’ensemble du territoire, avec près de 170 000 interventions et 600 000 appels traités chaque année. Le groupe affiche un taux de réparation dès la première intervention supérieure à 80 % et un NPS supérieur à 60 %, témoignant d’un niveau de satisfaction client élevé. Deux laboratoires de test dédiés aux produits Marques De Distributeur et un outil selfcare en ligne, accessible sur but.fr et conforama.fr depuis mai, complètent ce dispositif renforcé.
