STORY transforme l’expérience client grâce à la 3D

L’enseigne française de mobilier contemporain STORY franchit une nouvelle étape dans sa stratégie digitale. Quatre ans après avoir initié un virage technologique majeur, le réseau déploie désormais un service d’accompagnement 3D qui révolutionne la relation client et booste les performances commerciales de ses 45 magasins franchisés. Pari gagné sur la digitalisation ? Nous avons posé la question à Xavier Rondeau, PDG de STORY France.

• Un taux de concrétisation de 90 % et des marges garanties.
• Un outil sur-mesure complet avec 40 000 références.
• Un accompagnement des franchisés renforcé.

La 3D, bien plus qu’un simple configurateur

Pour Xavier Rondeau [1.1], PDG de STORY, l’ambition est claire : « Nous voulons permettre à nos vendeurs de présenter un vrai projet. Grâce à la 3D, il y a un travail de transformation du taux de concrétisation des ventes ». Mais l’innovation va au-delà de la simple visualisation.

Le taux de décision 
atteint désormais 
90 % grâce à cet outil

« Notre outil digital n’est pas seulement un configurateur pour la conception, mais aussi une solution de gestion en termes de bons de commandes », précise-t-il. « Nos vendeurs doivent pouvoir faire leur travail de conseillers et nous, il fallait qu’on puisse alléger le côté gestion ». Cette vision stratégique porte ses fruits : le taux de décision atteint désormais 90 % grâce à cet outil. Un chiffre qui témoigne de l’impact direct de la visualisation 3D sur le parcours d’achat. Le taux de marge reste protégé, celui de concrétisation augmente, et le gain de temps est considérable pour l’ensemble du réseau.

Un outil sur-mesure pensé pour les besoins du terrain

Développé en partenariat avec Cosika Boost ta Tribu, le dispositif a été entièrement conçu pour répondre aux spécificités de l’enseigne [1.2 et 1.3]. « Cosika Boost ta Tribu a conçu un outil entièrement sur-mesure par rapport aux besoins de l’enseigne », souligne Xavier Rondeau. L’ampleur du projet impressionne : 40 000 références ont déjà été codifiées, et l’entreprise continue d’investir dans des ressources humaines dédiées pour enrichir et optimiser l’utilisation de cette plateforme.

Le service intégré à l’entreprise s’articule autour d’une double approche : 

• Des formations 3D à la demande, structurées en trois niveaux (débutant, intermédiaire, confirmé), animées par une équipe dédiée. Le dispositif de formation s’est d’ailleurs renforcé : alors qu’auparavant deux personnes intervenaient sur le terrain, une troisième personne assure désormais un troisième jour de formation hebdomadaire en ligne.
• Un accompagnement opérationnel mobilisable pour les projets complexes, avec des experts internes capables de réaliser les présentations 3D directement pour les magasins lors de configurations spéciales, délais courts ou pics d’activité.

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes

Les chiffres témoignent de l’adoption massive de l’outil par le réseau : 3 800 projets ont déjà été créés, portés par 184 vendeurs actifs chaque mois. La richesse du catalogue disponible est également impressionnante, avec plus de 100 collections accessibles, 4 000 références configurables et l’intégration de plus de 40 fournisseurs.

3 800 projets 
ont déjà été créés

Cette performance technologique s’inscrit dans une stratégie commerciale plus large. Le magasin type STORY, d’une surface comprise entre 700 et 800 m², génère un chiffre d’affaires annuel situé entre 1,3 et 1,8 million d’euros. Le réseau s’appuie sur des gammes très différenciantes [1.4, 1.5 et 1.6], avec une mission claire : développer des produits européens et assurer une véritable protection des lignes et des collections qu’il dispatche entre les enseignes.

Cap sur la croissance et l’optimisme

L’engagement de STORY dans la pérennité de ses magasins passe par des marges garanties et un sourcing de qualité. « Il faut rester positifs pour bien vendre et donner l’envie d’acheter », rappelle Xavier Rondeau, une philosophie qui semble porter l’enseigne vers de nouveaux horizons.

L’engagement de STORY 
dans la pérennité 
de ses magasins 

Après avoir traversé la période difficile du Covid, STORY prévoit de retrouver son rythme de croisière en 2026 avec cinq et six nouvelles ouvertures programmées. Une expansion qui s’appuiera naturellement sur la force de son outil digital, désormais devenu un atout majeur pour séduire de nouveaux franchisés et conquérir de nouveaux clients.